Soğuk havaların Türkiye genelinde etkili olmaya başlamasıyla birlikte, kombi arızalarına ilişkin şikayetlerde ciddi artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, kombiyle ilgili şikayetler bir önceki haftaya göre yüzde 43, bir önceki aya göre ise yüzde 37 oranında yükseldi.
Platformun paylaştığı verilere göre, kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında yetkili servislerin randevu gecikmeleri, garanti kapsamındaki işlemler için ücret talep edilmesi ve arızalara kalıcı çözüm bulunmaması ilk sıralarda yer aldı.
En Çok Şikayet Edilen Konular
Şikayetvar, kombiyle ilgili en fazla bildirilen sorunları şöyle sıraladı:
Yetkili servis randevu almada gecikme, randevu saatine uyulmaması.
Garanti süresi içinde olmasına rağmen arızalı ürün için ücret talep edilmesi veya sorunun garanti kapsamında çözülememesi.
Aynı arızanın tekrarlaması, kalıcı çözüm sunulmaması.
Kombiden sıcak su gelmemesi ya da yeterince ısıtmama.
Su akıtma veya kaçırma sorunu.
Yedek parça temininde gecikme, servislerin bahanelerle onarımı uzatması.
Yeni alınan kombilerin kurulum sonrası arızalı çıkması.
Yüksek doğalgaz tüketimi ve beklenenden fazla gelen faturalar.
Eksik bilgilendirme, montaj sonrası ürünün “sıfır olmadığı” iddiaları.
Gürültülü çalışma, patlama sesi veya ekipman aksaklıkları.
Kullanıcılar Mağduriyetlerini Böyle Anlattı
Platforma gelen şikayetlerden bazıları, servis ve garanti süreçlerindeki memnuniyetsizliği gözler önüne serdi.
Bir kullanıcı, “Kombi arızası için gelen teknik servis 1000 TL ücret aldı, motorun değişmesi gerektiğini söyledi. 17 bin 500 TL fiyat verdiler. Başka bir ustaya gösterdim, sadece 3 bin TL’ye valf bloğu değişimiyle sorun çözüldü. İnsanları yanıltıyorlar” diyerek tepkisini dile getirdi.
Bir başka kullanıcı ise, “Kombim 2 haftadır çalışmıyor. Yetkili servis geldi ama arızayı çözmedi, tekrar geleceği tarihi de bildirmedi. Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen mağduriyetim devam ediyor” dedi.
Bazı kullanıcılar, servislerin randevu süreçlerindeki aksaklıklardan şikayet etti:
“Garanti kapsamındaki devreye alma işlemi için 3 gün içinde servis geleceği söylendi ama kimse gelmedi. Müşteri hizmetleri ilçeme sadece çarşamba günleri servis verildiğini söyledi. Henüz hiçbir işlem yapılmadı.”
Garanti süresi içinde sık sık arıza yaşadığını belirten bir başka tüketici ise, “7 yıl garantili kombim sürekli bozuluyor ama ‘ürün ayıplı değil’ diyerek değişim reddediliyor. Farklı ustalara yönlendirildim, fazladan masraf yaptım. Sorun hâlâ çözülmedi” ifadelerini kullandı.
