Bakan Uraloğlu, “Mart 2025’ten itibaren dijital başvuru sistemi üzerinden 30 bin 750 yolcu hakkı başvurusunu elektronik ortamda ele aldık. Bu başvuruların 24 bin 150’sini dijital ortamda sonuçlandırmayı başardık” dedi.
Uraloğlu, sivil havacılıkta yolcuların haklarının korunması ve başvuru süreçlerinin etkin şekilde yürütülmesi amacıyla yolcu haklarına ilişkin işlemlerin tamamen dijital ortama taşındığını vurguladı. Bakan, “Başvuru ve değerlendirme süreçleri artık tamamen elektronik ortamda gerçekleştiriliyor. Olağanüstü durumlar dışında uçuş iptali, uçuş saatlerinin gecikmesi, geçerli bilet sahibi olmalarına rağmen fazla rezervasyon nedeniyle uçağa kabul edilmeyen yolcular veya hizmet sınıfının değişmesi gibi durumlarda yolcularımız mevzuat çerçevesinde hak sahibidir. Yolcularımız, uçuşlarına ilişkin tüm bilgi ve belgeleri 'https://kdmerp.shgm.gov.tr/' adresine yükleyerek başvurularını elektronik ortamda yapabiliyor ve süreçleri çevrim içi takip edebiliyor” ifadelerini kullandı.
Bakan, yolcu başvurularının elektronik ortam üzerinden doğrudan ilgili hava yolu şirketine iletildiğini, işletmelere başvuruları değerlendirmeleri ve yanıtlamaları için 30 günlük süre tanındığını belirterek, “Bu uygulama ile başvurular öncelikle hizmeti sunan işletmeler tarafından değerlendirilmekte ve uyuşmazlıkların kısa sürede çözülmesi hedeflenmektedir” dedi.
Dijital sistem sayesinde başvuruların kayıt altına alındığını ve yolcuların süreci şeffaf şekilde takip edebildiğini ifade eden Uraloğlu, sistemin standart formatta başvuru alarak değerlendirmelerde tutarlılığı artırdığını vurguladı. Ayrıca elektronik başvuru altyapısının işlem süreçlerini hızlandırdığını, merkezi yönetimin istatistiksel analiz ve politika geliştirme kapasitesini güçlendirdiğini belirtti.
Bakan Uraloğlu, dijital yolcu hakları sisteminin mevzuata uygun olarak çalışmaya devam ettiğini ve yolcuların hak arama süreçlerini kolaylaştırarak hem memnuniyeti hem de kurumsal etkinliği artırdığını sözlerine ekledi.
