Başvuran, o yıl taşındığı yeni evine internet bağlatmak için GSM şirketine başvurduğunu, ancak altyapı eksikliği nedeniyle kendisine kablosuz internet hizmeti teklif edildiğini belirtti. Kurulum için gelen görevli personelin bağlantıyı gerçekleştiremediğini ifade eden kişi, söz konusu hattı hiç kullanmadığını ve herhangi bir hizmetten yararlanmadığını bildirdi.
Başvuran, sorunu çözmek amacıyla ilgili bayiye başvurduğunda kendisine farklı bir numara verilerek önceki hattın kapatıldığını öğrendi. Yeni verilen hattı 2022 yılından 2024 yılına kadar düzenli olarak kullandığını ve faturalarını eksiksiz ödediğini ifade etti. Daha sonra kablosuz internet hattını iptal ederek, kablolu internet hizmetine geçti. Ancak 2025 yılında mevcut hattını başka bir operatöre taşımak için başvurduğunda, hiç kullanmadığı hattına ilişkin olarak 6 adet fatura çıktığını fark etti.
Başvuran, bu 6 adet faturayı ödemiş olmasına rağmen, e-Devlet üzerinden yaptığı kontrol sonucunda 3.654 TL tutarında ek bir borcun daha göründüğünü iddia ederek, hiç kullanmadığı bu internet hattı üzerinden yaşadığı mağduriyetin giderilmesini talep etti.
KDK, başvuruyu inceleyerek sorunun dostane bir şekilde çözülmesi için ilgili GSM şirketiyle görüşmeler başlattı. Yapılan görüşmelerin ardından, şirket tarafından başvurana, müşteriye yansıtılan faturaların iptal edildiği bilgisi KDK’ya iletildi. Böylece başvuranın, kullanmadığı hat üzerinden ortaya çıkan mağduriyeti giderilmiş oldu.
Bu süreç, abonelik hataları ve yanlış faturalandırmalar gibi sorunların çözümünde KDK’nın arabuluculuk rolünü göstermektedir. Başvuru sahibi, kurum aracılığıyla haklarının korunmasını sağlayarak, gereksiz yere oluşan mali yükümlülükten kurtulmuş oldu. Bu durum, özellikle internet ve telekomünikasyon hizmetlerinde abonelerin karşılaştığı hatalı faturalandırma sorunlarının resmi yollarla çözülebileceğinin önemli bir örneği olarak öne çıkmaktadır.
