Bakanlık tarafından yapılan açıklamada, tüketici hakem heyetlerinin tüketici ile satıcı veya sağlayıcılar arasındaki anlaşmazlıklarda yargı dışı çözüm sunduğu, bu sayede uyuşmazlıkların hızlı ve adil bir şekilde çözüldüğü vurgulandı. Ayrıca bu mekanizmanın yargının iş yükünü de azalttığı belirtildi. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlığın hakem heyetleri tarafından karara bağlandığı kaydedildi.
2025’te tüketici hakem heyetlerine 907 bin 515 başvuru yapılırken, bunların 849 bin 143’ü karara bağlandı. Başvuruların toplam parasal değeri ise 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış olduğu bildirildi. Başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden yapıldı; elektronik başvurunun daha çok tercih edildiği ifade edildi. Başvuru yapanların yüzde 58’i erkek, yüzde 42’si kadın oldu. Yaş gruplarında en yoğun başvuru 30-40 yaş aralığında gerçekleşirken, 65 yaş üstü tüketiciler en düşük oranı oluşturdu.
İl bazında en fazla başvuru 235 bin 253 ile İstanbul’dan geldi. İstanbul’u Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya izledi. En az başvuru Ardahan’dan yapıldı. Başvuruların yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet şikayetlerinden oluştu. Ürün bazında ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri ilk sırada yer aldı. Sektörel dağılımda ise perakende ticaret, abonelik hizmetleri ve finansal hizmetler en çok şikayet edilen alanlar oldu. Bakanlık, tüketicilerin haklarına ilişkin bilgiye internet sitesindeki tüketici rehberinden ulaşabileceğini duyurdu.
