Platform verilerine göre bu oran, geçen yıla kıyasla yüzde 67 artış göstererek son üç yılın en yüksek seviyesine ulaştı. Şikayetlerin başında faturalardaki ani artışlar, plansız elektrik kesintileri, voltaj dalgalanmaları ve müşteri hizmetlerine erişim sorunları geliyor.
2026 Ocak ayında elektrik dağıtım kategorisinde toplam 2 bin 176 şikayet kaydedildi. Bu, bir önceki aya göre yüzde 56’lık bir artışa karşılık geliyor. 2025 yılında aylık şikayet sayıları genellikle 900–1.100 bandında seyrediyor, yıllık ortalama bin 170 seviyesinde gerçekleşiyordu. 2024’ün aynı döneminde 2 bin 298, 2025’te 2 bin 6 şikayet kaydedilirken, 2026’da bu sayı 3 bin 357’ye çıktı.
Şikayetlerde en yoğun başlık faturalandırma ve yüksek tutarlar. Tüketiciler, kullanım miktarına uymadığını düşündükleri faturalar ve sayaç okuma hatalarından şikayetçi. Fatura itiraz süreçlerinin uzun sürmesi ve yeterince şeffaf olmaması memnuniyetsizliği artırıyor.
Kesintiler de önemli bir sorun olarak öne çıkıyor. Kullanıcılar, önceden bilgilendirme yapılmadan gerçekleşen kesintilerden, arızalara geç müdahale edilmesinden ve kırsal bölgelerde uzun süren kesintilerden şikayet ediyor. Uzun süreli kesintiler, hem hane halkını hem de küçük işletmeleri etkiliyor.
Abonelik ve bağlantı işlemlerindeki gecikmeler, yüksek güvence bedelleri ve karmaşık prosedürler de şikayet başlıkları arasında yer alıyor. Ayrıca çağrı merkezlerine ulaşmakta zorluk, uzun bekleme süreleri ve standart yanıtlar tüketicilerin tepkisini çekiyor.
Altyapı ve teknik sorunlar da önemli bir diğer konu. Voltaj dalgalanmaları elektronik cihazlara zarar veriyor ve arıza kayıtlarının geç kapatılması şikayetleri artırıyor. Kullanıcılar sık kesintiler, düzensiz voltaj ve müdahale sürelerinin uzunluğundan şikayetçi oluyor.
Tüketicilerden gelen örneklerde, yüksek faturalar, uzun süreli kesintiler ve voltaj düzensizlikleri öne çıkıyor. Şikayetlerdeki ortak tema, elektrik hizmetlerinde yaşanan belirsizlik ve kullanıcı memnuniyetinin düşük olması olarak öne çıkıyor.