Platformun açıkladığı verilere göre klima şikâyetleri, mayıs ayına kıyasla yüzde 320 artarak 1.248'e yükseldi. En fazla şikâyet ise servis randevularındaki gecikmeler, kurulum süreçlerinin uzaması ve cihaz performansıyla ilgili yaşandı.
Şikayetvar tarafından paylaşılan verilere göre yılın ilk aylarında görece düşük seyreden klima şikâyetleri, yaz mevsiminin başlamasıyla birlikte keskin bir yükseliş gösterdi. Ocak ayında 477 olan şikayet sayısı şubat ayında 259'a, Martta 230'a ve Nisanda 232'ye geriledi. Mayıs ayında yeniden artışa geçen şikâyet sayısı 297 olurken, haziran ayında sıcaklıkların yükselmesiyle birlikte 1.248'e çıkarak yılın en yüksek seviyesine ulaştı.
Haftalık verilere bakıldığında da artışın kademeli şekilde devam ettiği görüldü. Haziran ayının ilk haftasında 165 olan klima şikâyetleri, sonraki haftalarda 282, 312 ve 348'e yükseldi. Ayın son haftasında ise şikâyet sayısı 429'a çıkarak bir önceki haftaya göre yüzde 23 artış gösterdi.
Servis ve kurulum sorunları ilk sırada
Platformun verilerine göre tüketicilerin en fazla şikâyet ettiği konu, servis hizmetlerinde yaşanan aksaklıklar oldu. Özellikle yoğun talep nedeniyle servis randevularının ileri tarihlere verilmesi, ekiplerin geç gelmesi veya hiç gelmemesi kullanıcıların en çok dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı.
Yeni klima satın alan birçok tüketici ise ürün teslim edilmesine rağmen kurulum için günlerce beklemek zorunda kaldıklarını belirtti. Yaz sıcaklarında cihazlarını kullanamadıklarını ifade eden kullanıcılar, geciken montajların yanı sıra hatalı veya özensiz kurulumlardan da şikayet etti.
Soğutmama ve performans sorunları öne çıktı
Klimaların yeterince soğutmaması, düşük performans göstermesi ve servis müdahalesine rağmen arızaların giderilememesi de tüketicilerin en sık dile getirdiği sorunlar arasında yer aldı. Bazı kullanıcılar ise yeni satın aldıkları veya bakımı yapılan cihazlarda da benzer problemlerin devam ettiğini bildirdi.
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve gaz dolum ücretleri de şikâyetlerde öne çıkan başlıklar arasında yer aldı. Tüketiciler, bazı arızaların montaj hatasından kaynaklandığını savunurken, garanti kapsamındaki işlemler için ek ücret talep edilmesine tepki gösterdi.
Ücretler ve iletişim sorunları dikkat çekti
Klima bakım, onarım, sökme-takma işlemleri ve gaz dolumu için istenen servis ücretlerinin yüksek olması da kullanıcıların en fazla şikayet ettiği konular arasında yer aldı. Özellikle garanti süresi devam eden ürünlerde ek ücret çıkarılması ve işlem öncesinde yeterli bilgilendirme yapılmaması eleştirildi.
Bunun yanı sıra satış sonrası hizmetlerde yaşanan iletişim sorunları da dikkat çekti. Kullanıcılar müşteri hizmetlerine ulaşmakta zorlandıklarını, oluşturdukları kayıtların sonuçsuz kaldığını ve servis sonrası kalıcı çözüm sunulmadığını ifade etti.
Şikayetvar verilerine göre temmuz ayı henüz tamamlanmadan klima kategorisinde 288 yeni şikayet kaydedildi. Veriler, yaz boyunca klima kullanımının artmasıyla birlikte tüketici mağduriyetlerinin de gündemde kalmaya devam ettiğini ortaya koydu.
Klima kullanıcılarının en çok şikayet ettiği 7 konu
Servis randevularının gecikmesi veya servis ekiplerinin gelmemesi
Klima kurulumunun uzun süre yapılmaması
Hatalı veya özensiz montaj işlemleri
Cihazın yeterince soğutmaması ve performans sorunları
Gaz kaçağı, gaz eksikliği ve yüksek gaz dolum ücretleri
Bakım ve onarım hizmetlerinde yüksek servis ücretleri
Müşteri hizmetlerine ulaşılamaması ve satış sonrası destek eksikliği