Platform verilerine göre, aylık bazda şikayetler yüzde 26 artarken, yıllık artış yüzde 8 seviyesinde gerçekleşti. Artış özellikle zam beklentisi, ani fiyat değişimleri ve istasyonlar arası fiyat farklılıkları nedeniyle yoğunlaştı.
Platform tarafından açıklanan verilere göre, tüketiciler en çok şu konularda şikâyetçi:
Zam öncesi satışın durdurulması: Bazı istasyonlar, fiyat artışı öncesinde yakıt satışını durduruyor veya müşterileri bekletiyor. Satışın zamlı tarifeden yapılması ise tüketicilerde mağduriyet yaratıyor.
Fiyat dalgalanmaları ve istasyonlar arası farklar: Aynı gün ve aynı bölgede litre fiyatlarının ciddi farklılık göstermesi, tüketicilerde güven sorununa yol açıyor.
Ani ve sık fiyat değişimleri: Gün içinde öngörülemez şekilde değişen fiyatlar, kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştırıyor.
Yakıt olmasına rağmen satış yapılmaması: Bazı istasyonlarda depoda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığı yönünde şikâyetler geliyor.
Bilgilendirme eksikliği ve şeffaflık sorunları: Yakıt olmadığı durumlarda önceden bilgilendirme yapılmaması ve fiyatlandırma politikalarının şeffaf olmaması, tüketici memnuniyetini olumsuz etkiliyor.
Hizmet kalitesinde düşüş: Yoğunluk, operasyonel sorunlar veya personel kaynaklı aksaklıklar hizmet kalitesini etkiliyor.
Platforma yansıyan şikâyetlerden bazıları ise dikkat çekici. Ankara Yenimahalle’de bir kullanıcı, zam öncesi yakıt verilmediğini ve “pompa arızalı” bahanesiyle karşılaştığını belirtti. Kocaeli Körfez’de başka bir kullanıcı, zam beklentisi nedeniyle yakıt almak için bekletildikten sonra yüksek fiyatla işlem yapmak zorunda kaldığını dile getirdi. Gaziantep’te bir istasyonda depoda yakıt olmasına rağmen satış yapılmadığı, Manisa Salihli ve İstanbul Sancaktepe’de ise gece geç saatlerde yakıt alamayan kullanıcıların mağduriyet yaşadığı bildirildi.
Tüketiciler, istasyonlarda yaşanan fiyat farklılıklarının ve zam öncesi satış durdurmalarının şeffaf şekilde açıklanmasını, önceden bilgilendirme yapılmasını ve daha adil bir uygulama geliştirilmesini talep ediyor. Şikayetvar verileri, akaryakıt sektöründe hem şeffaflık hem de hizmet kalitesi konusunda önemli eksikliklerin olduğunu ortaya koyuyor.